Sunegociorespondeensegundos,atodahorayentodossuscanales
Asistentes de inteligencia artificial que atienden, venden y agendan por WhatsApp, Instagram y Facebook como su mejor asesor: conocen su catálogo, entienden notas de voz y saben cuándo pasarle la conversación a una persona.
Cada mensaje sin responder es una venta que se va
Sus clientes ya le escriben por chat. El problema no es que no lleguen: es que nadie alcanza a contestarles a tiempo.
El cliente escribe a las 10 de la noche
Y no espera hasta mañana: le escribe al siguiente de la lista. Buena parte de los mensajes llega fuera del horario de oficina, justo cuando nadie contesta.
Las mismas veinte preguntas, todo el día
«¿Precio?», «¿Hacen envíos?», «¿Dónde quedan?», «¿Tienen cita el sábado?». Su equipo gasta las horas copiando y pegando en lugar de cerrar ventas.
La venta se enfría esperando respuesta
El interés dura minutos. Un «hola, ¿precio?» que se contesta tres horas después ya no es un cliente: es una conversación que nadie retoma.
Tres bandejas que nadie mira a la vez
WhatsApp en un celular, Instagram en otro y Messenger en el computador de alguien. Los mensajes se pierden entre canales y nadie sabe quién respondió qué.
Un mismo asistente, presente donde le escriben
Aprende su negocio una sola vez y lo aplica en cada canal, respetando cómo se conversa en cada uno.
Donde su cliente ya está. El canal de ventas y servicio por excelencia en Latinoamérica.
- API oficial de WhatsApp Business: su número verificado, sin riesgo de bloqueo por herramientas no autorizadas
- Responde textos, entiende notas de voz y lee fotos y documentos que le envíen
- Envía catálogo, ubicación, enlaces de pago y confirmaciones
- Recordatorios de cita y avisos de pedido con plantillas aprobadas por Meta
Convierte la atención de sus publicaciones e historias en conversaciones que terminan en venta.
- Responde los mensajes directos al instante, con el tono de su marca
- Comentario con palabra clave → mensaje directo automático con el precio, el enlace o el catálogo
- Atiende respuestas a historias y menciones sin que se pierda ninguna
- Lleva la conversación a WhatsApp o a una cita cuando el cliente está listo
Facebook Messenger
La bandeja de su página deja de acumular mensajes sin leer, incluidos los que llegan desde sus anuncios.
- Atiende los mensajes de su página de Facebook a cualquier hora
- Recibe a quien llega desde un anuncio de «enviar mensaje» y lo califica en segundos
- Responde comentarios de publicaciones y los continúa por privado
- Registra cada interesado con su nombre, su necesidad y su origen
Un consultorio cerrado que sigue agendando
Son casi las once de la noche. Antes, este mensaje se habría quedado sin leer hasta el día siguiente. Esto es lo que ocurre en esa conversación:
- Responde en segundos, aunque sean las 10:47 de la noche
- Consulta la agenda real y ofrece horarios que de verdad existen
- Entiende la nota de voz sin pedirle al cliente que escriba
- Da el precio que usted le enseñó, no uno aproximado
- Ante lo que no sabe —el seguro—, no improvisa: pasa a una persona
Conversación ilustrativa. El negocio, los nombres y los precios son de ejemplo.
Sonrisa Dental
Cuenta de empresa · en línea
Hola, buenas noches. ¿Tienen cita para limpieza dental este sábado?
10:47 p. m.
¡Hola, buenas noches! 😊 Sí, el sábado tenemos disponible a las 9:00 a. m. y a las 11:30 a. m. ¿Cuál le queda mejor?
10:47 p. m.
🎤 Nota de voz · 0:09
10:48 p. m.
Listo, a las 11:30 entonces. La limpieza tiene un valor de $120.000 y se puede pagar en el consultorio. ¿Me confirma su nombre completo?
10:48 p. m.
Laura Gómez. ¿Reciben el seguro de mi empresa?
10:49 p. m.
Gracias, Laura. Su cita quedó para el sábado a las 11:30 a. m. ✅ Sobre el seguro, prefiero no darle un dato equivocado: le pido a una persona de recepción que se lo confirme mañana a primera hora.
10:49 p. m.
Lo que hace por su negocio
Mucho más que respuestas automáticas: atiende, vende, agenda y le pasa a su equipo lo que importa
Una sola bandeja para todo
WhatsApp, Instagram y Messenger en el mismo lugar. Su equipo ve cada conversación, quién la atendió y en qué quedó
Conoce su negocio
Aprende su catálogo, precios, horarios, políticas de envío y devolución, y su manera de hablarle al cliente
Entiende notas de voz
Transcribe y responde los audios, que en Colombia son media conversación. También interpreta fotos y comprobantes
Agenda citas
Consulta la disponibilidad real, reserva, confirma y envía recordatorios para reducir las inasistencias
Toma pedidos y cobra
Arma el pedido, calcula el total y envía el enlace de pago de Wompi, PayU o la pasarela que usted ya use
Califica a cada interesado
Pregunta lo necesario —qué busca, presupuesto, ciudad, urgencia— y le entrega al vendedor solo los que están listos
Pasa a una persona a tiempo
Ante una queja, un caso especial o una petición expresa, transfiere a su equipo con el historial completo. Nadie repite la historia
Seguimiento automático
Retoma al cliente que preguntó y no compró, confirma entregas y avisa novedades, siempre con su autorización previa
Métricas que sirven
Volumen por canal, tiempos de respuesta, preguntas más frecuentes, ventas cerradas y conversaciones que pasaron a humano
No es un bot de menús. Tampoco uno que improvisa.
Los bots de «marque 1 para ventas» frustran al cliente; los asistentes genéricos inventan respuestas. Este conversa con naturalidad, pero dentro de las reglas que usted pone.
Prefiere preguntar antes que inventar
Responde con lo que usted le enseñó. Si un precio, una existencia o una política no le consta, no la supone: lo dice y llama a una persona.
Su equipo puede tomar el control
En cualquier conversación, un asesor entra con un clic y el asistente se aparta. Cuando termina, se lo devuelve.
Límites que usted define
Qué descuentos puede ofrecer, qué temas no toca y qué casos siempre van a una persona. Se fijan por escrito antes de salir al aire.
Habla como su marca
Tuteo o usted, formal o cercano, con o sin emojis. Se ajusta con conversaciones reales hasta que suena como su mejor asesor.
Negocios donde rinde desde el primer día
Cómo lo ponemos en marcha
Nada sale al aire sin pasar antes por un piloto supervisado por su equipo
Leemos sus conversaciones
Revisamos los chats reales para encontrar las preguntas que más se repiten, dónde se pierde la venta y qué casos exigen a una persona
Le enseñamos su negocio
Catálogo, precios, horarios, políticas y tono. Se definen por escrito los límites y las reglas para pasar a humano
Conectamos los canales
Verificación del negocio ante Meta, número oficial de WhatsApp, cuenta profesional de Instagram y página de Facebook
Piloto supervisado
Primero responde con su equipo vigilando cada conversación. Se corrige lo necesario antes de soltarlo del todo
Mejora continua
Revisión periódica de conversaciones y métricas. Lo que no supo responder se convierte en lo que aprende después
Por la vía oficial, siempre
Las herramientas «piratas» que automatizan WhatsApp desde un celular son baratas hasta el día en que bloquean el número del negocio. Por eso trabajamos únicamente con las plataformas oficiales de Meta y sus reglas:
- API oficial de WhatsApp Business y de mensajería de Instagram y Messenger, con su negocio verificado ante Meta
- Ventana de atención de 24 horas: dentro de ella se conversa libremente con quien le escribió
- Fuera de esa ventana, solo plantillas aprobadas por Meta y a contactos que aceptaron recibir mensajes
- Tratamiento de datos conforme a la Ley 1581 de 2012 de protección de datos personales en Colombia
¿Prefiere una plataforma lista para usar?
KODAREK Chat reúne el WhatsApp de toda su empresa en una bandeja compartida, con departamentos, asignación de chats, campañas, métricas e inteligencia artificial que clasifica y responde.
Lo que suelen preguntarnos
¿Reemplaza a mi equipo de atención?
No. Se encarga de lo repetitivo —precios, horarios, disponibilidad, estado del pedido— y del horario en que no hay nadie. Su equipo queda libre para cerrar ventas, atender casos especiales y conversar con los clientes que de verdad necesitan a una persona.
¿Qué pasa si el cliente pregunta algo que el asistente no sabe?
Lo reconoce, se lo dice al cliente con naturalidad y pasa la conversación a una persona de su equipo con todo el historial. Además queda registrado, para enseñárselo después y que la próxima vez sí lo sepa.
¿Me pueden bloquear el número de WhatsApp?
El riesgo de bloqueo viene de las herramientas no oficiales que automatizan la aplicación del teléfono. Nosotros trabajamos sobre la plataforma oficial de WhatsApp Business de Meta, con su negocio verificado y dentro de sus políticas de uso.
¿Necesito un número nuevo o puedo usar el que ya tengo?
Por lo general se puede usar el número actual. Según su caso, conviene conectarlo conservando también la aplicación WhatsApp Business en el teléfono o destinar un número exclusivo para la atención automatizada. Lo definimos juntos en el diagnóstico.
¿Meta cobra por los mensajes?
Responder a un cliente que le escribió, dentro de las 24 horas siguientes a su último mensaje, no tiene costo por parte de Meta. Los mensajes que su negocio inicia fuera de esa ventana —recordatorios, promociones, avisos— se envían con plantillas aprobadas y Meta los cobra por mensaje, según la categoría y el país. Le explicamos el costo estimado antes de activarlos.
¿Puede escribirle a mis clientes para hacer promociones?
Sí, a quienes hayan aceptado recibir mensajes de su negocio y con plantillas aprobadas por Meta. Además del requisito de la plataforma, en Colombia es lo que exige la ley de protección de datos personales. No enviamos mensajes masivos a bases de datos sin autorización.
¿Entiende notas de voz, fotos y comprobantes de pago?
Sí. Transcribe los audios y responde como si el cliente hubiera escrito, y puede leer la foto de un producto, una fórmula médica o un comprobante para continuar el trámite. Lo que requiera validación humana, como confirmar un pago, se envía a su equipo.
¿Se conecta con mis sistemas?
Sí. Puede consultar inventario, agenda, pedidos o datos de clientes en su sistema actual, y registrar en él lo que ocurre en la conversación. Si su sistema es antiguo, lo enlazamos sin modificarlo, igual que en nuestro servicio de modernización.
¿Cuánto tarda en estar funcionando?
Depende de cuántos canales y conexiones necesite, pero se mide en semanas, no en meses. El paso que más depende de terceros es la verificación del negocio ante Meta, por eso es lo primero que iniciamos.
¿De quién son las conversaciones y los datos?
Suyos. Las conversaciones, los contactos y los registros pertenecen a su negocio, se tratan conforme a la Ley 1581 de 2012 de protección de datos y puede exportarlos cuando lo necesite.
Empecemos por sus conversaciones de hoy
Revisamos cómo atiende hoy sus chats, qué preguntas se repiten y cuántas se quedan sin respuesta. Le mostramos qué podría resolver un asistente desde la primera semana.